Alles verloopt efficiënter, sneller, professioneler en met minder fouten en dat geeft Elma meer grip op het serviceproces.”
De behoefte
Elma heeft klanttevredenheid en servicekwaliteit hoog in het vaandel staan en zocht een oplossing om het servicemanagementproces verder te professionaliseren en optimaliseren.
De oplossing
Met behulp van BrainSys slaagde Elma erin om een koppeling te maken tussen Exact Synergy en MoreApp, waardoor alles overzichtelijk in één werkstroom verloopt.
De voordelen
- Een leesbare, nette en professionele service bon
- Professionele rapportage naar klanten verhoogt klanttevredenheid
- Meer controle op het service-managementproces
- Efficiënter servicemanagement-proces: sneller en minder fouten
- Tevreden medewerkers: prettige en secure werkwijze
